Выход компании Amazon на рынок Ближнего Востока

Вполне объяснимо, почему владельцы розничного бизнеса и электронных торговых площадок в ОАЭ отнеслись с некоторой опаской к новости о появлении на местном рынке такого мирового гиганта, как компания Amazon.Тем не менее, существуют различные способы для компаний подготовиться к такой конкуренции.

На панельной дискуссии, состоявшейся в рамках арабской международной конференции по цифровым технологиям ArabNet Digital Summit-2017, эксперты обменялись мнениями о том, как можно сохранить свои позиции и удержать лояльных клиентов после появления Amazon в ОАЭ.

Управляющий директор по вопросам цифровой розничной торговли группы компаний Al Futtaim, отметил, что выход Amazon на рынок Ближнего Востока однозначно является хорошей новостью. Комментируя планы  Al Futtaim по выстраиванию маркетинговой стратегии после появления на рынке такого мирового гиганта, он объяснил, что для компаний, занимающихся розничной торговлей, есть 2 способа удержаться на плаву.

«Во-первых, чтобы выделиться на фоне остальных, компания может предложить эксклюзивные бренды или  товары», – рассказал он, добавив, что покупатели не станут обращаться к таким сайтам, как Amazon, если они знают, что их любимые бренды там не представлены. Во-вторых, нужно уделить внимание качеству обслуживания клиентов в магазинах. Именно положительный опыт при совершении покупок становится для клиентов стимулом вернуться.»

В качестве примера он привел опыт компании Ikea, которая смогла завоевать огромное количество лояльных клиентов в разных странах. Покупатели, которые идут за покупками в Ikea, знают, что их ждет отличное времяпрепровождение. А многие даже воспринимают посещение магазина как семейный выход в свет.

Учредитель и исполнительный директор Mumzworld, отметила, что розничная онлайн-торговля в ОАЭ и в целом в регионе Персидского залива по-прежнему находится на довольно низком уровне развития в сравнении с другими странами, где на долю онлайн-торговли приходится значительный процент общего числа совершаемых покупок. Она подчеркнула значимость уникальности товаров и глубокого понимания потребностей клиентов для сохранения доли рынка.

«Товарное разнообразие поможет вам выжить в конкурентной борьбе. Ведь тогда покупатели будут знать, что у вас есть все, что им может понадобиться в вашем конкретном сегменте. Кроме того, это поможет вам заработать репутацию бренда, который заботится о потребностях общества в отличие от многих других продавцов»,  – сказала она. «Клиенты намного более лояльны к вам, если они чувствуют, что все их потребности удовлетворены.»

Учредитель и исполнительный директор онлайн-магазина awok.com, подчеркнул, что стремление работать в узком сегменте рынка также признано формулой успеха. По его словам, часто именно предложение клиентам правильно выбранного товара (или нескольких) может привлечь покупателей. 

Cтатья опубликована: 18.05.2017

Читайте также: Как открыть компанию в ОАЭ