ИИ в Дубае, ОАЭ, будет защищать права потребителей

Центр по вопросам коммерческого соответствия и защиты прав потребителей, Департамента экономического развития Дубая, запустил сервис «смарт-защиты». Это первый в мире подобный сервис, работающий на базе искусственного интеллекта, что позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы потребителей и реагировать на их жалобы. Данный сервис подразумевает установление прямого диалога с потребителями для чёткого понимания сути их запросов и жалоб, обработку собранной информации, анализ данных и предоставление моментального ответа на жалобы потребителей, основанного на действующих положениях и законах.

Запуск сервиса является одним из шагов по внедрению технологии искусственного интеллекта для обеспечения высокого качества государственных услуг и улучшению позиций ОАЭ в мировом рейтинге стран. Об этом инновационном сервисе было объявлено в рамках Международной выставки государственных достижений, прошедшей в Дубае.

Представители центра по вопросам коммерческого соответствия и защиты  прав потребителей проинформировали крупные бизнес-объединения и компании, работающие в Дубае, о возможностях сервиса, а также призвали их к сотрудничеству для повышения транспарентности в отношениях с потребителями. Потребители могут получить доступ к сервису, скачав приложение ‘Dubai Consumer’, которое доступно для пользователей мобильных телефонов на базе Android и iOS, или на сайте, созданном для обеспечения защиты прав потребителей Дубая (www.consumerrights.ae).

Как отметил исполнительный директор Центра, Департамент экономического развития гордится тем, что ему удалось стать первым государственным учреждением, запустившим сервис на базе искусственного интеллекта для защиты прав потребителей и работы с жалобами. Это доказывает, что государственные структуры Дубая и ОАЭ в целом добились высоких результатов в использовании новейших технологий и искусственного интеллекта для оказания услуг компаниям, гостям и резидентам. При этом эти услуги соответствуют высочайшим международным стандартам в области качества и эффективности. Посредством нового сервиса Департамент экономического развития стремится повысить уровень доверия со стороны потребителей на местном рынке, а также предоставить потребителям возможность быстрой и эффективной обработки их жалоб.

Новый сервис круглосуточно принимает запросы и жалобы, а способ работы с ними вызывает доверие потребителей. Сервис задаёт вопросы для сбора информации и в течение нескольких минут потребитель получает официальное письмо, в котором описаны детали жалобы, а также представлена инструкция Центра по вопросам коммерческого соответствия и защиты прав потребителей для продавца. В ней указаны шаги по разрешению сложившейся ситуации в соответствии с требованиями и принципами Департамента экономического развития. Данное письмо потребитель может предъявить продавцу или представителю компании, с которой возникла спорная ситуация.

Компания или продавец должны принять меры в течении 7 дней с момента получения этого официального письма. Если же он не выполняет требования или не отвечает потребителю, потребитель может об этом уведомить смарт-сервис. В свою очередь, Центр по вопросам коммерческого соответствия и защиты потребителей предпримет в отношении продавца определённые меры, в том числе может назначить штраф.

Как отмечают руководители Департамента экономического развития, их цель заключается в регулировании отношений между продавцом и потребителем, улучшении качества коммуникации с потребителями, повышении их осведомлённости о своих правах и обязанностях, а также в предоставлении им возможности принимать смарт-решения. Сервис будет оказывать услуги на арабском и английском языках, а следовательно, это позволит охватить наиболее широкую аудиторию. В будущем также будет рассмотрен вопрос добавления новых языков в базу.