Цифровые услуги и онлайн-платформа в ОАЭ от Western Union

Western Union, глобальная компания, занимающаяся денежными переводами, расширяет географию предоставления цифровых услуг через приложение и онлайн-платформу. Теперь они доступны в ОАЭ. Это стало возможным после того, как в сферу регулирования, были внесены поправки, которые позволяют упростить процедуры денежных переводов.

   Американская компания, у которой более 900 представительств в стране, запустила свое мобильное приложение и обновленную онлайн-платформу при сотрудничестве с местным партнером Al Fardan Exchange. Теперь ОАЭ стали седьмым государством на Ближнем Востоке, где будут доступны услуги Western Union.

Сегодня Ближний Восток стремится обеспечивать регулирование, способствующее развитию цифровых технологий.

   Одилон Алмейда, глава департамента глобальных денежных переводов Western Union, отметил, что ОАЭ являются вторым по значимости рынком в мире для сферы денежных переводов между частными лицами.  Важно, что в стране в сфере регулирования происходят изменения, в соответствии с которыми будет разрешено использование дебетовых карт для денежных переводов и электронной процедуры идентификации личности клиента. Все это повлияет на развитие сферы.

   Он объяснил, что сейчас можно наблюдать значительные усилия со стороны правительства ОАЭ, которые направлены на развитие цифрового сектора в стране.  Чтобы в ОАЭ в полной мере был осуществлен переход к цифровым услугам, важно обеспечить 2 вещи: электронную идентификацию клиента и возможность принимать дебетовые карты.

   По данным Центрального банка ОАЭ, общая сумма личных денежных переводов в 2018 году составила 169,2 млрд дирхам, это означает, что она выросла на 3% (или на 4,8 млрд дирхам) по сравнению с 2017 годом. Переводы на сумму 30,4 млрд дирхам были осуществлены через обменные пункты, а 9,5 млрд дирхам – через банки.

   По сути, поставщики цифровых услуг, как например Western Union, пытаются захватить рынок, принадлежащий банкам с их услугами денежных переводов. Цифровые услуги уже сейчас доступны в более чем 60 стран из 200 с небольшим стран и территорий, где работает компания. В последнем квартале 2018 года, 12% общего мирового дохода Western Union было обеспечено за счет цифровых услуг. И более 75% денежных переводов осуществлялись с мобильных телефонов. Об этом рассказал Александру Бадулеску, генеральный менеджер и региональный вице-президент представительства Western Union в странах Ближнего Востока и Африки.

   Господин Алмейда рассказал, что сегмент частных услуг компании, которые подразумевают операции с наличными, ежегодно растет в среднем на 1% во всем мире.

   По его словам, важно учитывать, что наличные средства по-прежнему не собираются сдавать своих позиций. Но что касается цифровой сферы, то есть тех транзакций, которые начинаются непосредственно с работы со средствами на счете, она растет на 20% в год. У Western Union сейчас довольно четкая позиция. Компания занимает ведущие позиции в сфере частных услуг на мировом рынке, и она собирается и дальше бороться за них, но при этом основное направление – это цифровой формат.

   По данным Всемирного банка, 88% всего населения ОАЭ составляют экспатрианты. Компании, предоставляющие услуги обмена валют, собирались запустить свои цифровые услуги, но сделали акцент на рынках, которые более подготовлены к услугам нового поколения.

   “Если вы находитесь в США, Великобритании или Канаде, вы можете просто загрузить свои документы через интернет и отправить их для прохождения процедуры идентификации. В ОАЭ такой возможности пока нет, и мы работаем сейчас с нашими партнерами и с сектором регулирования, чтобы попробовать это внедрить. И что касается регулирования, то в этой сфере наблюдаются весьма благоприятные изменения,” – рассказал господин Алмейда.

   Клиенты в ОАЭ, которые сейчас пользуются приложением Western Union, должны сначала зарегистрироваться, затем предъявить документы, подтверждающие личность, в одной из точек обслуживания, чтобы процедура идентификации прошла успешно.

   Те, кто хочет осуществлять переводы в электронном виде, имеют несколько вариантов.  Первый вариант подразумевает отправку денег с дебетового счета, при этом транзакция начинается в приложении Western Union, однако затем клиент будет перенаправлен в мобильный сервис своего банка, который должен будет обеспечить аутентификацию платежа. Кроме того, клиенты могут перевести свои средства из банка в приложение, воспользовавшись услугами партнера  Western Union Al Fardan Exchanges.

   Приложение Western Union позволяет людям пользоваться услугами системы из дома или офиса, без необходимости приходить в отделение компании. Через приложение услуги доступны 24 часа в сутки, что невозможно в офлайн формате. А те, кто хочет зафиксировать определенный курс, а затем внести оплату наличными, могут зарезервировать платеж онлайн и прийти в отделение в указанное время. Такая возможность будет доступна и через приложение.

   Сейчас стоимость услуг денежного перевода Western Union составляет от 15 дирхам, при этом получатель не должен ничего платить. По мнению регионального руководства Western Union, тем клиентам, которые заинтересованы в поиске самых выгодных обменных курсов, лучше пользоваться услугами приложения, чем физических точек обслуживания.

   Тем не менее, чтобы получить более крупную долю рынка в ОАЭ, где компания предоставляет услуги переводов уже более 20 лет, возможность переводить средства в электронном формате, используя дебетовую карту, станет очень значимым шагом. Сейчас по законам ОАЭ, дебетовые карты не могут быть использованы для электронных переводов средств, их можно использовать только при обращении в отделения компании.

   Сейчас основными клиентами точек обслуживания Western Union в ОАЭ являются граждане Индии, Филиппин и Африки. Однако руководство компании полагает, что общая картина изменится после того, как станут доступны цифровые услуги.

   Возможность работать напрямую с банковскими счетами сделает такие услуги более привлекательными для местного населения и позволит значительно расширить рынок для компании. Если людям нужно сначала посещать отделение для прохождения процедуры идентификации и только потом переходить к транзакции, это все выглядит довольно сложным по сравнению с процедурами, которые приняты во всем мире. Поэтому введение электронной процедуры идентификации является очень важным. Разрешение использовать дебетовые карты также необходимо, потому что потенциальные клиенты активно пользуются картами и при этом не хотят идти в точку обслуживания, чтобы иметь возможность отправить деньги.

   В декабре 2018 года финансовый центр Abu Dhabi Global Market (ADGM) объявил о реализации первой фазы пилотного проекта по внедрению электронной процедуры идентификации личности клиентов. Эта инициатива направлена на помощь финансовым учреждениям ОАЭ в соблюдении международных правил по идентификации личности клиентов, с целью борьбы с отмыванием денег и другими финансовыми преступлениями.

   Использование возможностей таких технологий, как блокчейн, позволило проекту по внедрению электронной процедуры идентификации личности клиентов продемонстрировать значительные преимущества, которые могут получить финансовые учреждения в ОАЭ. Об этом говорил Ричард Тенг, исполнительный директор Управления по регулированию финансовых услуг, регулирующего органа ADGM.

   Вопрос об использовании дебетовых карт для онлайн платежей также может быть пересмотрен в этом году. Особенно этому может поспособствовать долгожданный запуск государственной инициативы Emirates Wallet, благодаря которой банкноты и монеты будут заменены на электронные деньги в новой электронной платежной системе.

   Руководство Western Union поделилось, что они тоже ждут запуска Emirates Wallet и отслеживают развитие данного проекта. Внедрение инициативы электронной идентификации личности в ОАЭ также должно произойти в скором времени. Сегодня в странах Ближнего Востока большое внимание уделяется регулированию, способствующему развитию цифровых услуг и электронных процедур идентификации. Все, что может поспособствовать тому, чтобы появилась возможность принимать дебетовые карты, сейчас очень важно.

   Сейчас Western Union предоставляет свои онлайн услуги в семи странах Ближнего Востока, включая Бахрейн, Иорданию, Кувейт и Ливан. Тем не менее, ранее запуск цифровых услуг откладывался, т.к. компания ждала полной готовности стран к этому.

   Руководство считает, что нет смысла запускать эти услуги просто ради того, чтобы их запустить. Компания стремится предоставлять услуги высокого качества и увеличивать их масштабы, поэтому начинает предлагать свои услуги, когда страна готова к этому. Если в стране нет соответствующего регулирования, Western Union не будет спешить. Это и объясняет тот факт, что компания не стала торопиться с внедрением цифровых услуг в регионе Ближнего Востока.

Читайте также: Как открыть компанию в ОАЭ | Как открыть счет в ОАЭ | Как открыть оффшор в ОАЭ

Смотрите наши видео: Видео о бизнесе в ОАЭ || Слушайте наши подкасты: Подкасты о бизнесе в ОАЭ