Банки ОАЭ создают единую систему обработки жалоб клиентов

Как сообщила Федерация банков ОАЭ, банки, осуществляющие свою деятельность в эмиратах, планируют разработать единую систему работы с жалобами клиентов.

В своем заявлении руководство Федерации, объединяющей 49 банков ОАЭ, сообщило, что они начали широкое исследование банковской отрасли с целью выявления аспектов, которые требуется усовершенствовать для выстраивания надежной системы работы с жалобами.

В рамках собрания членов Федерации председатель Абдул Азиз Аль-Гураир сообщил, что целью их объединения является «формирование устойчивой отрасли, которая способна справиться с такими вызовами, как работа с клиентами, мошенничество, угрозы кибербезопасности».

Аль-Гураир считает, что унифицированная система благоприятно скажется на банковском секторе ОАЭ, а также поможет сократить число клиентских жалоб.

«Унифицированный подход к работе с жалобами клиентов позволит сделать  принятие обращений более открытым и эффективным, а также усовершенствует и ускорит процесс реагирования на них», – отметил он.

Председатель добавил: «Эффективное внедрение новой системы значительно расширит возможности клиентов. Мы приглашаем участников воспользоваться нашей платформой, где банки делятся своим опытом и идеями о том, как улучшить банковский сектор на благо клиентов».

Cтатья опубликована: 13.12.2016

Читайте также:  Как открыть счет в банке ОАЭ?