ОАЭ объявляют о законах о телемаркетинге: штрафы до 40 800$ за нарушение правил холодных звонков

ОАЭ объявили правила телемаркетинга и руководящие принципы для холодных звонков, работающих в стране.

Министерство экономики (MoEc) подчеркнуло усилия ОАЭ по регулированию телефонного маркетинга продуктов и услуг в стране.

Строгие руководящие принципы указывают на штрафы в размере более 40 000 долларов за постоянных звонков, сроки, когда можно совершать звонки, и важность «регистра не связываться», чтобы помочь заблокировать нежелательные контакты по телефону.

В ходе брифинга Министерство экономики рассмотрело обязательства, изложенные в Постановлении № 56 от 2024 года для лицензированных компаний в стране при совершении маркетинговых телефонных звонков, наиболее значимыми из которых являются:

• Получение предварительного одобрения на проведение маркетинговой деятельности от компетентного органа.

• Предоставление комплексного обучения маркетологам компании по профессиональной этике поведения при совершении маркетинговых звонков потребителю, которое включает основные принципы использования «реестра невыходов на связь» (DNCR).

• Использование местных телефонных номеров, выданных лицензированными телекоммуникационными компаниями в стране. Эти номера должны быть зарегистрированы в лицензированной компании в стране.

• Поиск канала связи для потребителей, заинтересованных в получении маркетинговой информации, и маркетинговый контакт должен осуществляться только с этими потребителями.

• Не контактировать с потребителями, номера которых зарегистрированы в DNCR.

• Ведение учета всех совершенных маркетинговых телефонных звонков в соответствии с формой, подготовленной компетентным органом, для обеспечения предоставления минимальных данных и информации о маркетинговых мероприятиях, осуществляемых посредством телефонного маркетинга, и их не уничтожения до истечения срока, указанного компетентным органом.

• Вести запись маркетинговых телефонных звонков с необходимостью уведомления потребителя о такой регистрации в начале звонка<p.>

• Соблюдение компаниями Кодекса профессионального поведения в соответствии с моделью, подготовленной компетентным органом в случае, если они рассматривают возможность выпуска настоящего Кодекса, в целях обеспечения минимальной этической практики при осуществлении телемаркетинговой деятельности.

• Соблюдение сроков совершения телефонных звонков — с 9:00 до 18:00.

• Обязательство компании определять свою личность и цель общения в начале маркетингового телефонного звонка.

• Раскрытие информации об источнике телефонных номеров и данных о потребителях по запросу компетентных органов.

• Не использовать незарегистрированные или собственные номера лицензированной компании в стране при совершении маркетинговых телефонных звонков.