Новые правила телемаркетинга в ОАЭ: все что нужно знать

Объединенные Арабские Эмираты издали новые правила для компаний в области телемаркетинга.

Постановление Кабинета министров № 56 от 2024 года, регулирующее маркетинг посредством телефонных звонков, и Постановление Кабинета министров № 57 от 2024 года о нарушениях и административных наказаниях направлены на защиту потребителей от нежелательных и вводящих в заблуждение звонков и на обеспечение соблюдения этических и правовых стандартов. Правила распространяются на все компании с лицензией на телемаркетинг в стране, в том числе расположенные в свободных зонах.

Постановление № 56 от 2024 года вводит несколько обязательств, которые необходимо соблюдать перед началом телемаркетинговой деятельности в ОАЭ, включая получение предварительного разрешения от компетентного органа, обучение сотрудников этике поведения с клиентами и принципам «Не звонить» тем клиентам, кто регулярно отклоняет звонки.

Дополнительные меры контроля также требуют, чтобы компании, совершающие телемаркетинговые звонки, избегали методов давления, введения в заблуждение или обмана при маркетинге продукта или услуги, а также совершали звонки только с 9 до 18 часов.

Потребитель теперь имеет право зарегистрироваться в специальном реестре номеров, чтобы перестать получать маркетинговые телефонные звонки, и может подать жалобу в компетентный орган в отношении нежелательных маркетинговых телефонных звонков. Правила также запрещают раскрывать персональные данные потребителей без их согласия или продавать их в целях повторной обработки другими компаниями.

Постановление № 57 от 2024 года предусматривает административные наказания за нарушения вышеуказанных положений, которые могут включать предупреждения, штрафы, приостановление или аннулирование лицензии, исключение из коммерческого реестра и отключение услуг связи. Наказания варьируются в зависимости от типа и серьезности нарушения, а также повторения правонарушения.

Например: компания, которая не получила предварительного разрешения на осуществление телемаркетинговой деятельности от компетентного органа, может быть оштрафована на административный штраф в размере 75 000 дирхамов в первый раз, 100 000 дирхамов во второй раз и 1 50 000 дирхамов в третий раз, в то время как компания, которая не реализовала комплексное обучение маркетологов компании может быть оштрафован на 10 000 дирхамов в первый раз, 25 000 дирхамов во второй раз и 50 000 дирхамов в третий раз.

Правила были опубликованы 28 июня 2024 года и вступят в силу через 60 дней после их публикации в Официальном вестнике, которая, как ожидается, произойдет 27 августа 2024 года.