24
В ОАЭ 60 % путешественников доверяют ИИ планированию поездок — отрасль прогнозирует рынок в $2,3 трлн
Согласно свежему отчету Tourism Economics по заказу Arabian Travel Market (ATM), 60 % путешественников в ОАЭ полагаются на искусственный интеллект для планирования всех аспектов своих поездок. В других странах этот показатель составляет 48 %.
Около шести из десяти жителей ОАЭ использовали ИИ для планирования путешествий, в том числе 21 % – перед своей последней поездкой. Ожидается, что применение ИИ будет расти, обеспечивая персонализированные рекомендации и упрощенные процессы бронирования для технически подкованных путешественников.
Эксперты подчеркнули важность сохранения человеческого взаимодействия в сфере гостеприимства: человеческое общение лежит в основе гостеприимства… технологии должны усиливать эти моменталы, а не заменять их… чтобы сотрудники могли уделять время осмысленному общению.
Среди инновационных решений выделяют ИИ‑консьерж SynXis Concierge AI, отвечающий на запросы клиентов круглосуточно и снижая зависимость от персонала, а также виртуального помощника Majd Al от Miral, работающего в Yas Bay и Ferrari World на острове Яс, и подбирающего советы на основе предпочтений посетителей.
Организации, такие как Almosafer, создают инструменты совместно с пользователями, опираясь на их реальные проблемы, а Expedia TAAP разрабатывает решения, основываясь на опыте турагентов — чтобы они отвечали реальным потребностям и были удобны в использовании.
Отдельное внимание уделено сегменту MICE (конференций и бизнес-мероприятий): ожидается, что глобально он достигнет $945 млрд в 2025 году и превысит $2,3 трлн к 2032 году. Здесь ИИ помогает автоматизировать подбор площадок, перевод контента в реальном времени и создавать персонализированные мероприятия, повышая вовлечённость участников.
Однако участники дискуссии предупредили о риске чрезмерной зависимости от технологий: ИИ должен не заменять, а переформатировать роль человека, позволяя сотрудникам сосредоточиться на персональном обслуживании гостей.
Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «Новости ОАЭ»
