20
В ОАЭ представлен новый цифровой процесс снятия ипотеки после погашения кредита
Министерство энергетики и инфраструктуры ОАЭ (MoEI) организовало первое заседание клиентского совета, посвящённое обсуждению упрощённой процедуры снятия ипотечного обременения после полного погашения кредита. Это событие стало частью стратегии по повышению прозрачности, улучшению качества госуслуг и активному привлечению клиентов к совершенствованию процессов.
Главная цель инициативы — создание цифровой, ориентированной на пользователя модели предоставления услуг, соответствующей курсу государства на развитие умного и гибкого правительства. В мероприятии приняли участие представители федеральных и местных органов власти, Эмиратского банка развития, а также получатели жилищных кредитов.
Обсуждение показало, что прежняя модель снятия ипотеки имела множество затруднений: от необходимости многократных визитов в различные учреждения и разницы в требованиях по эмиратам до отсутствия цифровой синхронизации между заинтересованными сторонами. Всё это усложняло путь клиента и удлиняло срок оказания услуги.
В рамках заседания была презентована усовершенствованная интегрированная модель, основанная на принципах цифрового управления. Этот подход меняет устоявшуюся бюрократическую практику на современный, удобный и быстрый процесс. Первым эмиратом, где модель будет реализована, станет Аджман, с последующим расширением на всю страну.
Ключевые изменения включают автоматическое аннулирование банковского автоплатежа после погашения займа, без участия клиента. Также исключена необходимость личного посещения учреждений для возврата гарантийных документов, что существенно снижает временные и организационные издержки.
Процесс стал полностью цифровым благодаря интеграции систем Министерства, Эмиратского банка развития и Департамента по земельным и имущественным вопросам правительства Аджмана. При завершении транзакции все участники автоматически получают уведомления, что позволяет завершить процедуру в течение одного рабочего дня после погашения кредита.
Новая модель демонстрирует, как взаимодействие государственных структур может привести к кардинальному улучшению клиентского опыта: количество визитов сократилось с пяти до нуля, а список необходимых документов — с шести до полного исключения.
Этот шаг — яркое воплощение принципа «Нулевая бюрократия», продвигаемого правительством ОАЭ, направленного на преобразование госуслуг в интуитивно понятные и быстрые процессы, ориентированные на реальные потребности граждан.
Выступая перед участниками совета, заместитель министра по вопросам энергетики и нефтяной промышленности инженер Шариф Аль Олама отметил, что данная инициатива соответствует национальному курсу на построение гибких, «умных» сервисов, в центре которых — потребности граждан. Он подчеркнул, что предложенные решения разработаны на основе анализа реальных обращений в рамках программы государственных акселераторов.
По его словам, достижение «нулевой бюрократии» возможно только при полном переходе к цифровому взаимодействию, устранении лишних требований и упрощении процедур. Министерство продолжит совместную работу с ключевыми партнёрами для реализации предложений совета и дальнейшего повышения уровня удовлетворенности граждан.
Инженер Мохаммед бин Таля, руководитель управления госуслуг правительства ОАЭ, отметил важную роль клиентских советов как инструмента обратной связи, позволяющего формировать услуги с учётом реального пользовательского опыта. Он также подчеркнул, что новая ипотечная модель после погашения кредита — это качественный прорыв в уровне взаимодействия между федеральными и местными ведомствами.
Глава департамента земельного и имущественного регулирования Аджмана инженер Омар бин Умайр Аль Мухейри подтвердил, что участие в этом совете — часть стратегического партнёрства с MoEI и отражение стремления развивать сферу недвижимости через проактивные и инновационные сервисы, соответствующие динамике времени.
Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «Новости ОАЭ»
