Культурные особенности делового общения в ОАЭ

Главное правило делового этикета в ОАЭ

Самое важное, что нужно помнить, — деловой этикет в ОАЭ строится на уважении. Кроме того, отношение к бизнесу в стране меняется: например, корпоративная социальная ответственность становится все более значимой темой. Также правительство активно внедряет инициативы по продвижению женщин в рабочей среде и борьбе с корпоративными преступлениями.

Деловая культура в ОАЭ

ОАЭ — исламская страна, поэтому деловая культура здесь более консервативна, чем в Европе или США. Читайте подробнее о том, что нельзя делать в ОАЭ.

Тем не менее, деловой мир ОАЭ сочетает в себе традиционные и современные подходы. Большинство эмиратцев понимают, что в западных странах бизнес-культура более расслабленная, и с пониманием относятся к иностранным коллегам. О том, как переехать в Дубай, читайте здесь.

Личные связи играют ключевую роль в ведении бизнеса в ОАЭ. Поэтому при встречах важно уделять внимание не только деловым вопросам, но и неформальному общению. 

Рабочие часы и условия труда

Как правило, рабочий день в ОАЭ длится восемь часов — с 9:00 до 18:00, с перерывом на обед. Рабочая неделя начинается в понедельник и заканчивается в пятницу – ОАЭ перешли на международный график. Однако в священный месяц Рамадан большинство сотрудников работает не более шести часов в день.

В ОАЭ также существует хороший баланс между работой и личной жизнью. Например, большинство сотрудников получает 30 дней ежегодного отпуска, а также оплачиваемые выходные в государственные праздники. Больничный может достигать 90 дней. Женщинам предоставляется 45 дней оплачиваемого декретного отпуска, а после выхода на работу они получают дополнительные льготы.

Гибкие условия труда в стране пока не слишком распространены, но ситуация постепенно меняется. В 2019 году правительство приняло два новых постановления: одно из них упрощает оформление сотрудников на частичную занятость, а второе регулирует удаленную работу, особенно для граждан ОАЭ.

Местная культура и праздники

Вы можете услышать исламский призыв к молитве, который звучит 5 раз в день. В большинстве случаев во время молитвы все идет своим чередом, и маловероятно, что деловая встреча будет прервана.

Однако важно знать и проявлять уважение к обычаям и ежедневным ритуалам как местных жителей, так и других мусульманских экспатов. Например, во время призыва к молитве не должна звучать музыка.

Рамадан

Это священный месяц ислама, который отмечает время, когда Коран был ниспослан Пророку Мухаммеду. 

Лучше не планировать важные встречи и совещания во время Рамадана. Бизнес продолжается, но те, кто соблюдает традиции, часто работают по сокращенному графику, постятся в течение дня и едят только после захода солнца.

Деловые графики в Рамадан, как правило, короче. Если вы находитесь в ОАЭ в это время, вас могут пригласить на ифтар, трапезу, которая прерывает пост после захода солнца, или на сухур, трапезу, потребляемую перед рассветом, но в деловой или общественной обстановке последний будет проходить около 11 вечера. Используйте эти случаи по максимуму, они являются прекрасной возможностью для налаживания отношений.

Деловой этикет в ОАЭ

Коммуникация

Правильное общение — ключевой аспект делового этикета в ОАЭ. Из-за более консервативной культуры деловая коммуникация здесь формальна. Например, при первом знакомстве следует обращаться к собеседнику «господин» или «госпожа».

Мужчины могут обмениваться легким рукопожатием, но если встреча проходит с женщиной, необходимо дождаться, пока она первая предложит руку. Также при приветствии важно сначала обратиться к самому старшему человеку в комнате, а затем — к остальным в порядке старшинства.

В деловых встречах принято делать комплименты. Вежливые слова в адрес хозяев встречи и их компании вполне уместны. Каждая встреча начинается с неформальной беседы: можно поговорить о семье, культуре, кухне и жизни в стране. Однако лучше избегать обсуждения политики и религии.

Дресс-код

Местные жители на деловых встречах носят традиционную одежду: мужчины — белую длинную рубаху (дешдаша), а женщины — длинное черное платье (абая).

Экспаты не обязаны носить национальную одежду, но их внешний вид должен соответствовать деловому стилю. Мужчинам рекомендуется выбирать классические костюмы и строгую обувь. Женщинам следует носить одежду, закрывающую плечи, грудь, верхнюю часть рук и колени. Хорошим выбором станут длинные юбки, платья, свободные брюки и легкие пиджаки. Также не стоит носить слишком яркие украшения и использовать тяжелые ароматы.

Подарки

При первой встрече с потенциальными клиентами будет уместно преподнести небольшой подарок. Также традиция дарить презенты распространена при заключении сделок и в период крупных религиозных праздников, таких как Рамадан.

Хорошим выбором будут элитные финики или шоколад. Для долгосрочных партнеров можно выбрать более ценные подарки, например, красивые книги для кофейного столика. На высоком уровне уместными будут брендовые ручки или запонки.

Желательно избегать обмена подарками между разными полами. Если необходимо вручить подарок женщине, это лучше сделать через женщину из вашей команды. В крайнем случае можно сказать, что подарок от вашей родственницы.

Стоит также помнить, что некоторые предметы могут оскорбить мусульманских партнеров. Например, не дарите алкоголь, изделия из свиной кожи, личные предметы, а также сувениры с изображением свиней или собак.

Визитные карточки

В ОАЭ обмен визитными карточками — достаточно неформальный процесс, поскольку страна является международным бизнес-хабом. Как правило, визитками обмениваются в начале встречи. Важно передавать их правой рукой, так как использование левой считается неуважительным.

На визитке должна быть указана следующая информация: название компании, имя, должность, номер телефона, e-mail и веб-сайт. Карточка должна быть оформлена на двух языках: арабском (официальный язык ОАЭ) и английском (язык делового общения).

Организационная структура и иерархия в ОАЭ

Общество ОАЭ отличается выраженной иерархией, что отражается и на бизнес-культуре. В большинстве компаний строгая вертикальная структура: руководящие должности занимают сотрудники с большим опытом, а младшие работники практически не участвуют в принятии решений.

Возраст, финансовое положение и семейные связи во многом определяют статус человека в компании. В руководстве традиционно преобладают мужчины.

Стратегия, планирование и принятие решений

Хотя деловая культура ОАЭ может показаться расслабленной, местные компании стратегически подходят к бизнесу. Решения принимаются медленно, после тщательного анализа и обсуждений.

При открытии бизнеса в ОАЭ необходимо предоставить официально оформленный бизнес-план. Регулярные встречи проводятся для контроля прогресса и дальнейшего планирования, но на высшем уровне они обычно проходят раз в год.

Встречи и переговоры

Переговоры проходить в разной форме: от официальных заседаний до неформальных встреч за кофе или ужином. Иногда деловые партнеры даже приглашают в гости к себе домой.

Нельзя торопить партнеров — это считается невежливым. При этом отвечать на телефонные звонки во время встречи допустимо, но не стоит злоупотреблять этим.

Религия в бизнесе

ОАЭ — страна с глубокими исламскими традициями. Несмотря на влияние западных управленческих моделей, бизнес здесь строится с учетом исламских ценностей.

В исламе ценится ответственность в ведении бизнеса: уважение к клиентам, права сотрудников и заботу об обществе. Три из пяти столпов ислама — молитва, пост и благотворительность — формируют принципы социальной ответственности, которые пронизывают бизнес-среду ОАЭ.

Женщины в бизнесе в ОАЭ

Все больше женщин в ОАЭ получает образование и строит карьеру. Правительство поддерживает их участие в бизнесе, предоставляя оплачиваемый декретный отпуск и возможность гибкого графика. Также действует закон о равной оплате труда для мужчин и женщин.

Ценности в деловой культуре: резюме

• Эмиратцы уважают точность. Поэтому важно приходить вовремя на работу и деловые встречи.

• В местной культуре очень ценится преданность и лояльность.

• Эмиратцы остаются дружелюбными даже в случае неудачной сделки, и важно сохранять такую же тактичность в ответ.

• В деловой и повседневной жизни ОАЭ приветствуются сдержанный, консервативный дресс-код. 

• Рамадан – время, когда деловая активность замедляется. Бизнес идет своим чередом, но лучше перенести важные встречи и визиты.